Foire aux questions

Une question relative à l’un de nos raids sur nos destinations, notre agence de voyage ?
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

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Service Client

Paiement & Réservation de voyage

  • Le paiement est-il sécurisé sur le site internet de Equip’Raid Voyages ?

    Les paiements réalisés lors des réservations par internet sont entièrement sécurisés.

    Lorsque vous procédez au règlement de vos achats par carte bancaire, les données que vous saisissez sur le formulaire de commande (nom, prénom, adresse, numéro de carte bancaire…) sont cryptées au cours de leur transmission et nous ne conservons aucune de ces données dans nos systèmes.

    Pour certaines commandes et selon votre banque, un code de confirmation que vous recevrez par SMS peut également vous être demandé (il s’agit du protocole 3D Secure)

  • Quand et quels montants payer pour la réservation et le solde de mon voyage/raid ?

    Le Client verse un acompte à la signature du contrat d’un minimum de 30% du montant total du séjour, étant précisé que dans certains cas qui seront précisés au Client, l’acompte demandé peut être supérieur. Le Client doit solder impérativement son voyage 31 jours avant le départ. En l’absence de paiement du solde dans le délai ci-dessus, Equip’ Raid pourra, à sa discrétion, annuler la réservation. (CGV, Modalités de paiement).

  • Puis-je régler le même voyage/raid avec des modes de paiements différents ?

    Vous pouvez régler avec différents modes de paiement. Dans tous les cas, le solde doit être versé au plus tard un mois avant le départ.

  • Vais-je recevoir une facture du montant réglé pour mon séjour ?

    Tout paiement effectué induit une facture que nous vous envoyons par e-mail ou par courrier postal.

Séjour Voyage

  • Comment puis-je annuler ou modifier mon voyage ?

    Pour toutes modifications ou annulations de votre voyage, veuillez consulter les Conditions Générales de Ventes et nous contacter dès que possible afin de respecter les délais et de pouvoir répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

  • Comment faire si je voyage avec une personne en situation de handicap ?

    Si vous voyagez avec une personne handicapée, n’oubliez pas de le spécifier dans le contrat de voyage afin que nos équipes puissent prendre contact avec les compagnies de transports.

  • Que faut-il prévoir d’emmener pour les bivouacs durant le raid ?

    Une grande partie de nos raids se font en bivouac.

    Certains se font sur les campements avec des tentes locales et d’autres en pleine autonomie dans le désert où nous vous fournirons une tente et un matelas autogonflant. N’oubliez pas votre sac de couchage et des couverts lors des repas.

    Si vous préférez utiliser votre tente, il faudra la confier à l’organisation avant le départ du camion en prenant le soin d’y inscrire votre nom.

  • Les enfants sont-ils admis lors des raids ?

    Il n’y a pas de limite d’âge pour nos raids, vous pouvez très bien partir avec vos enfants qui se trouveront dans votre véhicule lors du franchissement des dunes. Pour certains raids, la présence des enfants s’avère plus compliquée notamment pour le Raid Moto où le rythme est plus soutenu.

Assurance voyage

  • Quelles sont les assurances voyage proposées par Equip’Raid Voyages ?

    Assurance annulation et rapatriement est souscrite auprès de notre courtier en assurance.

    Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.

  • Comment assurer mon véhicule de location avant mon départs en raid ?

    Les véhicules sont assurés en RC et au tiers sur route ouverte à la circulation. En conduite tout-terrain, toute casse à la suite d’une erreur de conduite relève de la responsabilité du conducteur. Une caution de 2000€ est sollicitée (toute éventuelle casse sera facturée au prix coûtant pièce et main d’œuvre).

    Si vous souhaitez une assurance tout-risque (à moindre coût), il est possible de transférer l’assurance de votre véhicule personnel restant en France sur le véhicule que vous louez. Certaines compagnies d’assurance font la transition.

    • Votre véhicule est immobilisé avant le départ (chez vous ou chez Equip’Raid)
    • Transfert de l’assurance du véhicule personnel vers le véhicule de location
    • Stand by de l’assurance sur votre véhicule personnel
    • Nous vous fournissons la carte grise du véhicule de location
    • Dès votre retour, re-basculez votre assurance vers votre véhicule personnel

  • Pourquoi dois-je prendre une assurance voyage ?

    Nous vous conseillons de prendre une assurance voyage pour tout imprévu que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour. L’assurance vous permettra de partir en vacances en toute tranquillité sans vous inquiéter des éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer sur place.

Restauration durant le Raid

Raid Motoneige, destination Canada

  • Quelle est la meilleure période pour un séjour en motoneige ?

    Nous opérons de mi-décembre à fin mars. Chaque période a ses avantages et ses inconvénients. Décembre ce sont les vacances scolaires et les fêtes de fin d’année, mais certaines années les lacs ne sont pas suffisamment gelés pour y aller. Janvier, février neige ferme, mais journées plus courtes et quelquefois plus froides ; avions plus chers en février à cause des vacances scolaires. Mars, journées plus longues et températures plus douces, mais quelquefois neige plus molle…

  • Je n’ai jamais fait de moto, est-ce nécessaire pour faire de la motoneige ?

    Il n’est pas nécessaire d’avoir fait de la moto pour participer à notre raid motoneige au Canada. Nous vous assurons une formation personnalisée sur un site privé, ce qui met la motoneige à la portée de tous. Pour s’inscrire à ce raid, il faut tout de même se sentir capable d’une adaptation rapide au pilotage.

  • A quoi sert la caution de 1500/2500 $ ?

    Nous assurons nos motoneiges « tous risques » La caution correspond au montant de la franchise. Vous êtes responsables des premiers 1500/2500$ canadiens (environ 1000/1800€) pour les dégâts éventuellement occasionnés à votre motoneige. Au-dessus les frais sont pris en charge l’assurance. Une empreinte de carte bancaire vous est demandée avant de vous confier votre motoneige et vous est restituée en fin de séjour.

    En cas de vol, la franchise est de 0$ sur restitution du trousseau de clés.

  • Avons-nous besoin d’un permis pour faire de la motoneige ?

    La possession d’un permis de conduire valide (auto ou moto) est obligatoire pour piloter une motoneige. Cependant, il n’est pas obligatoire d’avoir un permis international, le permis dont vous disposez est accepté au Canada pour y pratiquer de la motoneige. De plus, l’âge minimum pour piloter une motoneige est de 21 ans révolus.

  • Dois-je acheter des équipements spécifiques pour venir à un séjour en motoneige ?

    Après votre inscription, un listing détaillé de ce qui est nécessaire vous sera envoyé, mais vous n’avez, en principe, pas d’investissements spéciaux à faire car nous vous fournissons tout l’équipement.

  • Peut-on être à deux sur une motoneige ?

    Il est tout à fait possible d’être à deux sur une motoneige lors de notre raid au Canada dans le cas où il y a une preuve de permis et que les coûts ne sont pas trop élevés. Pour que toutes les personnes puissent découvrir les sensations au volant d’une motoneige nous vous conseillons d’être seul sur la motoneige et de profiter pleinement de l’expérience. Pour les personnes méfiantes sur la conduite en motoneige, nous vous formons à la conduite.

  • J’ai un équipement moto très performant, puis-je l’utiliser ?

    Il est possible d’emmener votre équipement moto. Mais aux vues des températures canadiennes nous vous conseillons de prendre nos équipements qui sont plus adaptés pour un raid Motoneige au Canada.

Raids Moto et 4x4, destination Maroc

  • Quelle est la monnaie utilisée au Maroc ?

    La monnaie du Maroc est le Dirham marocain. Son code est MAD et son symbole est DH.

    Aujourd’hui, le taux de change est de : 1€ (EUR) = 11.0566DH (MAD) ou, à l’inverse, 100DH (MAD) = 9.0444€ (EUR).

  • Quels documents dois-je prendre avec moi lors de mon départ en raid au Maroc ?

    Pour un séjour au Maroc, les voyageurs doivent disposer d’un passeport en cours de validité couvrant la totalité du séjour programmé.

    Le passeport est obligatoire, y compris pour les groupes en voyage touristique organisé.

    Au contraire, la période de voyage étant courte, il n’y a pas besoin de visa pour vous rendre sur le sol marocain.

  • Avant de débuter mon raid au Maroc, où puis-je échanger ma monnaie ?

    La plupart des grandes villes disposent de bureaux de change, mais leur taux de change est souvent moins avantageux que celui des banques et dans les aéroports, la somme à changer est souvent. Certains grands hôtels proposent aussi des changes à un taux qui n’est pas toujours à l’avantage des touristes.

Découvrez nos raids au Maroc

Raid en moto Raid en 4x4

Raids 4x4, destination Namibie

  • Quels documents dois-je prendre avec moi lors de mon départ en raid en Namibie ?

    Le visa n’est pas obligatoire pour les français. Les titulaires d’un passeport français bénéficient de permis de séjour touristiques d’une durée maximale de 90 jours, délivrés gratuitement à l’arrivée, notamment aux contrôles de l’immigration à l’aéroport de Windhoek.

    La validité du passeport doit être d’au moins 6 mois à compter de la date de fin de séjour en Namibie.

  • Quelle est la monnaie utilisée en Namibie ?

    La devise de la Namibie est le Dollar namibien. Son code est NAD et son symbole est $.

    Aujourd’hui, le taux de change est de : 1€ (EUR) = 18.6897$ (NAD) ou, à l’inverse, 100$ (NAD) = 5.3505€ (EUR).

Découvrez notre raid safari en Namibie

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Raids 4x4 et SSV, destination Tunisie

Découvrez nos raids 4x4 et SSV en Tunisie

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Raids 4x4, destination Algérie

  • Quels documents dois-je prendre avec moi lors de mon départ en raid en Algérie ?

    Pour votre départ au raid 4×4 en Algérie, il faut vous fournir de différents documents dont un visa (tampon apposé sur votre passeport français) auprès du consulat algérien de votre lieu de résidence. Un passeport d’une validité minimum de 6 mois à la date de demande du visa. Le passeport et le visa sont obligatoires. Les modalités sont identiques pour les personnes mineures.

    Des contrôles sont effectués par la Police aux frontières, à l’arrivée sur le territoire algérien et à la sortie. La déclaration de devises est obligatoire à l’entrée et à la sortie du territoire algérien pour tout montant égal ou supérieur à mille euros.

  • Quelle est la monnaie utilisée en Algérie ?

    La devise est le Dinar algérien (c’est la monnaie de l’Algérie). Son code est DZD.

    Aujourd’hui, le taux de change est de : 1€ (EUR) = 147.486 DZD ou, à l’inverse, 100 DZD = 0.678€ (EUR).

Découvrez nos raids 4x4 en Algérie

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